职位描述
1、负责整体客户关系管理和信息系统管理、协调各职能部门配合开展；
2、监督管理客户服务团队，提高咨询服务水平与咨询服务业绩；
3、部门内工作的有效监控，预约、回访、档案、定保提醒等工作的管理及完成情况监控；
4、客户回访和客户信息管理工作的管理，并根据客服专员反馈的各项信息进行实施改进；
5、参与并分析客户意见反馈和满意度调查；
6、组织并策划各类客户关怀和服务活动（客户俱乐部活动等），并对活动效果进行监督及事后活动效果总结分析；
7、抱怨客户的接待及客户投诉的处理安抚协调；
8、围绕客户满意度，根据售后服务的现状和需求协调广告和市场活动开展忠诚度提升计划；
9、不定期的对部门内员工工作进行抽检（如回访录音查听、回访质量监控、档案准确率检查、预约成功率、服务活动关怀等）；
10、培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量；
11、本部门员工日常工作进行管理，包括员工出勤、工作纪律、思想教育和精神鼓励等；
12、制作本部门各项业务报表，并为部门决策提供依据；
13、提升4s店的整体运营质量。
2、监督管理客户服务团队，提高咨询服务水平与咨询服务业绩；
3、部门内工作的有效监控，预约、回访、档案、定保提醒等工作的管理及完成情况监控；
4、客户回访和客户信息管理工作的管理，并根据客服专员反馈的各项信息进行实施改进；
5、参与并分析客户意见反馈和满意度调查；
6、组织并策划各类客户关怀和服务活动（客户俱乐部活动等），并对活动效果进行监督及事后活动效果总结分析；
7、抱怨客户的接待及客户投诉的处理安抚协调；
8、围绕客户满意度，根据售后服务的现状和需求协调广告和市场活动开展忠诚度提升计划；
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12、制作本部门各项业务报表，并为部门决策提供依据；
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1、本站仅提供信息储存平台，所有信息均由用户发布，其内容及因之产生的后果，均由发布者承担，与本站无关。
2、凡告知“收取服装费、押金、报名费等各种费用的信息均有欺诈嫌疑，请保持警惕。 我要举报>>>
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公司简介
滨海佳程汽车销售有限公司隶属于盐城市佳运汽车工贸集团，系集团公司全资打造的集整车销售、维修服务、配件供应、信息反馈“四位一体”标准乘用车4S店。佳运汽车工贸集团创建于2001年3月，地址位于盐城市文港南路53号（盐城技师学院南校区），占地面积19000平方米（约29亩），建筑面积10000平方米。集团公司是江苏省汽车交易管理协会副会长单位、盐城市**入选的“江苏省20强汽车经销企业”、被授予“江苏省诚信经营示范企业”、“江苏省汽车流通行业**企业”、“盐城市质量诚信企业” 。 集团公司是集汽车销售、各类专用汽车生产、汽车车厢、汽车改装、汽车维修、汽车物流等于一体的大型汽车工贸企业；是中国重型汽车集团公司、一汽解放、北汽福田欧曼、南京依维柯汽车公司、中集车辆集团、徐工集团等骨干汽车生产企业在盐城地区的一级代理商，并负责上述车辆在盐城地区的相关专用汽车车厢的改装、生产任务。凭借在汽车销售领域实力优势，积极整合上下游产业资源，以客户为中心，靠品牌求发展，开拓进取，锐意创新，不断为广大车友提供满意的汽车产品和服务。2015年实现汽车销售3亿元，改装车厢800台，税收600万元。
集团公司在册人员200多人，分公司业务覆盖全市6县3区，且南京、淮安、连云港等周边城市销售公司业务均已逐一开展。公司秉承“以德育人、以才用人”的用人理念，建立系统的岗位薪资机制、人力资源绩效考评体系。
集团公司在册人员200多人，分公司业务覆盖全市6县3区，且南京、淮安、连云港等周边城市销售公司业务均已逐一开展。公司秉承“以德育人、以才用人”的用人理念，建立系统的岗位薪资机制、人力资源绩效考评体系。
公司地址
滨海县
