职位描述
1、 通过在线聊天工具等方式解决产品客户咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档；
2、 负责处理客户咨询、投诉、退换货等售后问题，并有始有终的跟踪解决问题
3、 各类客户服务数据的汇总、分析，提供改善建议及追踪计划
4、 定制客服团队工作流程梳理及话术规范，并定期进行优化调整；
5、 重点或批量客服问题的反馈及处理；危机事件的应变处理，对于升级或超出权限的客诉及时上报及后续跟进处理，外联部门的应对
6、 负责搭建客服培训体系，定期对团队进行基础操作、产品知识、竞品分析以及销售技巧等培训，确保工作正确、高效执行
任职要求
1、 熟悉电商DSR评分系统及电商平台规则优先
2、 从事天猫、淘宝客服相关工作经验2年及以上，精通电子商务售前、售中、售后全过程
3、 具有较强抗压能力，应变能力、沟通协调能力以及团队协作能力
4、 熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；打字速度快且精准
5、 有责任心，做事细心负责，具有良好的沟通能力及协调能力
6、 大专以上学历优先考虑
有能力者 保底薪资5000以上
2、 负责处理客户咨询、投诉、退换货等售后问题，并有始有终的跟踪解决问题
3、 各类客户服务数据的汇总、分析，提供改善建议及追踪计划
4、 定制客服团队工作流程梳理及话术规范，并定期进行优化调整；
5、 重点或批量客服问题的反馈及处理；危机事件的应变处理，对于升级或超出权限的客诉及时上报及后续跟进处理，外联部门的应对
6、 负责搭建客服培训体系，定期对团队进行基础操作、产品知识、竞品分析以及销售技巧等培训，确保工作正确、高效执行
任职要求
1、 熟悉电商DSR评分系统及电商平台规则优先
2、 从事天猫、淘宝客服相关工作经验2年及以上，精通电子商务售前、售中、售后全过程
3、 具有较强抗压能力，应变能力、沟通协调能力以及团队协作能力
4、 熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；打字速度快且精准
5、 有责任心，做事细心负责，具有良好的沟通能力及协调能力
6、 大专以上学历优先考虑
有能力者 保底薪资5000以上
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2、凡告知“收取服装费、押金、报名费等各种费用的信息均有欺诈嫌疑，请保持警惕。 我要举报>>>
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公司简介
作为一个技术创新、管理严谨的公司，公司聚集了众多**的网络精英。秉承“技术**、服务**”的服务宗旨，依托专业的服务团队、丰富的建设经验，有效的管理方法，提高企业的综合竞争能力，为客户提供**的解决方案，创造更高的价值。
