刷新于:2021-07-04

4000~6000元/月

单休 年终奖 带薪年假 绩效奖金

全职 | 高中 | 经验1-3年 | 18-40岁

招1人(截止日期:2021-09-18)

滨海县 / 开发区(江苏滨海阿里巴巴创业园)

189****1669显示号码

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投递简历

职位描述

1、 通过在线聊天工具等方式解决产品客户咨询服务工作,了解客户需求,准确记录客户信息并存档;
2、 负责处理客户咨询、投诉、退换货等售后问题,并有始有终的跟踪解决问题
3、 各类客户服务数据的汇总、分析,提供改善建议及追踪计划
4、 定制客服团队工作流程梳理及话术规范,并定期进行优化调整;
5、 重点或批量客服问题的反馈及处理;危机事件的应变处理,对于升级或超出权限的客诉及时上报及后续跟进处理,外联部门的应对
6、 负责搭建客服**体系,定期对团队进行基础操作、产品知识、竞品分析以及销售技巧等**,确保工作正确、高效执行
任职要求
1、 熟悉电商DSR评分系统及电商平台规则优先
2、 从事天猫、淘宝客服相关工作经验2年及以上,精通电子商务售前、售中、售后全过程
3、 具有较强抗压能力,应变能力、沟通协调能力以及团队协作能力
4、 熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;打字速度快且精准
5、 有责任心,做事细心负责,具有良好的沟通能力及协调能力
6、 大专以上学历优先考虑
有能力者 保底薪资5000以上

公司简介

 作为一个技术创新、管理严谨的公司,公司聚集了众多**的网络精英。秉承“技术**、服务**”的服务宗旨,依托专业的服务团队、丰富的建设经验,有效的管理方法,提高企业的综合竞争能力,为客户提供**的解决方案,创造更高的价值。
  • 行业互联网/电子商务
  • 性质民营
  • 规模20-99人
  • 地区滨海县 / 开发区